返金ポリシー
返品ポリシー
SUYORAでは、お客様に高品質な製品をお届けし、ご満足いただけるよう努めております。ご注文の商品到着後30日以内であれば、返品申請が可能な30日間返品保証を提供しています。
返品手続きの流れ
1. お問い合わせ
以下の情報を添えて、カスタマーサービス support@suyora.com までメールをお送りください：
ご注文番号
返品を希望する商品とその理由
商品に不良や破損がある場合は、問題箇所が分かる鮮明な写真または動画を添付してください
2. 承認をお待ちください
カスタマーサービスが返品申請を確認いたします。承認後、返送方法の詳細な案内をお送りします。
3. 返送品の梱包
元の梱包材を使用して商品を丁寧に梱包し、最寄りの郵便局から発送してください。
4. 処理期間
返送品を受領し確認が完了次第、3〜5営業日以内に返金処理を行います。返金完了後、確認メールをお送りします。
返品条件
商品が合うかどうかご判断いただくために30日間の猶予があります。返品または交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
返送される商品は未使用・未着用で、元の梱包状態のままである必要があります。着用済み、破損、洗濯済み、またはその他の変更が加えられた商品は受け付けられません。
割引商品やセール品は、品質不良または配送中の破損を除き、返品対象外です。
事前に返品申請の承認を得ていない返送品はお受けできません。
返送料は、当方の過失による返品理由でない限り、原則としてお客様のご負担となります。
商品を返送する前に、必ず内容をよくご確認ください。
交換ポリシー
交換条件：交換は不良品または破損品の場合のみ承ります。不良品または破損品を受け取られた場合は、メール support@suyora.com までご連絡ください。
緊急の交換：至急代替品が必要で、返送品がまだ弊社に届いていない場合は、新たにご注文いただくことが可能です。返送された不良品を受領後、新規注文分の全額を返金いたします。
返品理由と対応方法
返品理由 対応方法
配送遅延 カスタマーサービスが状況を確認し、適切な解決策をご提案いたします。
不良品／製造上の欠陥／品質問題 新しい商品を発送します。
サイズ・色違いなど（合わない場合） 返金可能ですが、返送料はお客様負担となります。
気が変わった（商品が不要になった） 返金可能ですが、返送料はお客様負担となります。
誤った商品を受け取った（誤配送・商品不足） 返金可能で、返送料は弊社が負担します。
受取時に梱包が破損していた 新しい商品を発送します。
配送情報の誤り ご注文時の配送情報をご確認の上、変更をご希望の場合はご連絡ください。
その他（備考欄にご記入ください） ご連絡いただければ、できる限りのサポートをいたします。
誤って届いた商品
誤った商品：誤った商品を受け取られた場合は、配送後10日以内にご連絡ください。一部返金または無料での交換に対応いたします。
破損した商品
破損した商品：商品に破損があった場合は、開封前に写真を撮影の上、速やかにご連絡ください。破損箇所の写真または動画を配送後10日以内にご提出ください。一部返金または破損商品の交換に対応いたします。
送料および返送について
返送料：品質不良または配送中の破損による返品でない限り、返送料はお客様のご負担となります。
返送料無料の場合：弊社の過失または品質問題による返品の場合は、返送料は弊社が負担いたします。
注文のキャンセル
発送前であれば、ご注文の変更またはキャンセルが可能です。ご注文の処理・発送が完了した後は、変更を承ることができません。
営業時間外はカスタマーサービスがご対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。営業時間外にキャンセルのご連絡をいただいた場合、発送を止めるための対応が間に合わない可能性があります。
14日間のクーリングオフ制度（欧州連合）
上記の条件にかかわらず、商品が欧州連合(EU)域内に発送される場合、理由を問わず注文から14日以内であればキャンセルまたは返品する権利があります。商品は受け取った時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元の梱包状態）である必要があります。購入証明書も必要となります。
返金・処理期間について
返送品の承認後、元のお支払い方法にて返金いたします。返金処理には通常3〜5営業日かかりますが、銀行や決済会社によって多少前後する場合があります。
返金が遅れている・届いていない場合
返金がまだ届いていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。次に、返金が正式に反映されるまで時間がかかることがあるため、クレジットカード会社にお問い合わせください。それでも解決しない場合は、処理期間について銀行にご確認ください。
上記すべてを確認しても返金が届いていない場合は、以下までご連絡ください：
返品対象外の商品
一部の商品カテゴリーは返品をお受けできません。特に、生鮮品、パーソナライズ商品（特注品・カスタマイズ品）、ボディケア用品が該当します。また、危険物、可燃性液体やガスの返送も受け付けておりません。特定の商品についてご不明な点がございましたらお問い合わせください。
セール品およびギフトカードは返品対象外となります。
会社名: S. THIAM
SIREN番号: 939 675 500
代表者： THIAM M SERIGNE
メールアドレス: support@suyora.com
登録住所： 60, rue François 1er – 75008 Paris